7 советов Экскурсионному Гиду

Егор

В Таиланде с 2012 года, пишу полезные статьи с ошибками, путешествую, занимаюсь спортом.

По всем вопросам пожалуйста пишите в комментариях.

Так же занимаюсь организацией экскурсий на Пхукете: Th-tours.ru
Оценить запись
Так уж сложилось, что последнее время я работал в сфере туризма сначала в Турции, а потом в Таиланде на Пхукете. И там и там я не был лучшим гидом, всегда были люди, кто работал дольше меня и соответственно лучше. И спасибо им, было у кого поучится. А вот где-то в 10ку лучших экскурсионных гидов я входил. За эти два года работы накопился некоторый опыт, который в дальнейшем оправдывал себя не раз.

В общем-то этим опытом я и хочу поделится. Думаю это будет полезно всем, кто начинает работать гидом в Тайланде, гидом в Турции или да же Греции. И возможно будет интересно тем, кто уже работает не первый год. Все что здесь написано, написано с живыми примерами и случаями из практики.

Тем более, что сейчас Пхукет посещают все чаще и чаще. Многие ищут работу гидом в Таиланде и работу гидом на Пхукете.

Все что я пишу может оказаться спорным, поэтому приглашаю вех к открытому обсуждению.

А если вы ни разу не работали гидом и не собираетесь, но вы часто ездите заграницу и часто встречаете там Русскоговорящих экскурсионных гидов, то вам будет интересно посмотреть на работу гида изнутри…

Ann-Marie-Thai-face


Содержание:

1. Всегда нужно иметь план действий – это не шахматы здесь думать нужно;
2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело;
3. Держите группу в курсе дела;
4. Магия слова. Магия взгляда;
5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации;
6. Внешний вид – это то же магия;
7. И напоследок,  дружите с водителями.

Поехали…
1.Всегда нужно иметь план действий – это не шахматы здесь думать нужно.
Работа с людьми это не шахматы здесь думать нужно и лучше думать на пару шагов вперед.
Ели у вас есть небольшой план.  То это помогает не забыть сделать, что-то важное.  Приведу простой пример. Когда вы садитесь в автобус первым делом нужно представиться, посмотреть на всех гостей в автобусе,  оценить обстановку. Рассказать план сегодняшней программы и потом начать рассказ или беседу с вашими гостями.Но так часто бывает, что кто-то вас забалтывает еще до того как вы представились и потом  вы забываете и представиться, и рассказать план программы и все становиться кувырком. В таком случае нужно иметь план действий, что бы  была возможность быстро реабилитироваться,  а не импровизировать.По практике скажу что импровизации не всегда хороши. Это был очень простой пример, все зависит от туристической программы на которую вы едете. Например, может быть так,  что на какой-то программе вам нужно раздать билетики на обед, после чего показать гостям, где находится ресторан, а самим бежать в другое место, по экстренно случившимся делам, например кто- то из группы поранился и вся группа идет кушать, а вы с одним  участником вместо этого идете в медпункт. И представьте,  вы забыли раздать талоны на еду. Ушли в мед пункт, на час или два, а вся ваша группа стоит голодная и  не знает где вас найти  плохо для них — очень плохо для вас.
При появлении каких-то экстренных ситуаций очень важно иметь при себе план действий. Так как приходится решать сразу две задачи.  Одна стандартное выполнение программы, и вторая  только что появившаяся новая проблема.  При наличии плана это будет сделать проще. Импровизировать придется только для решения одной экстренной задачи, а программа пойдет по плану.Интересно еще и то, что со временем,  посещая одну и ту же  экскурсию появляется четкая схема, как бы алгоритм. Который потом оказывается можно оптимизировать и научиться экономить время на разных мелочах, без ущерба гостям.

Я понятно написал?

*Обычно так же иногда приходится спрашивать у группы только в другом тоне: “ А теперь я с удовольствием отвечу на ваши вопросы”. Смысл один и от же, но подача разная. Если вопросов нет, значит все понятно. Поехали дальше…

2. Контролируйте время – жизнь короткая нужно прожить ее весело.

Вы должны знать где-в  и в каком месте и сколько времени нужно потратить.  Если едете в первый раз на программу и не знаете, то спросите об этом своих коллег,  если нет коллег рядом спросите у водителя. Напишите себе временную раскладку где и сколько нужно остановиться. Со временем появиться свое понимание, где и сколько можно останавливаться.

Время это очень важно. Задержавшись в одном месте на десять минут, например, можно пропустить свою очередь на посещение достопримечательности  и ждать еще полчаса. И вот так 10 минут задержки выливаются в 40 минут опоздания. Не забывайте и о том, что должен быть план.  Контролируйте время, и давайте четкое определение времени,  например не через 30 минут, а в 12:30, у всех время идет по разному.  И лучше не импровизировать со временем, если уже есть определенная схема.

Случай из моей практики.  Иногда бывает так, что гостям хочется подольше побыть там, потом во втором месте, потом в третьем.  И всю дорогу они вас упрашивают задержаться еще чуть-чуть. Так  случилось и со мной, не знаю почему, но я пошел на поводу и мы задержались  в одном месте на десять минут, потом в другом и в третьем. В результате гости опоздали на забронированный ужин. И обвинили  меня  же в этом,  хотя сами просили  задержаться. Вот так, как говориться делаешь добро, а потом выходит боком.  Но здесь обижаться на гостей нельзя, нужно просто быть внимательным и следить еще и за их временем — они как дети, на то и работа гида.  Ведь люди на отдыхе  забывают обо всем. А чем больше они забыли и расслабились тем лучше показатель  качества вашей работы. Т.е . я молодец.

Я понятно написал?
На дельнейшее прочтение  уйдет еще примерно минут 9-ть. Следим за временем…

 

3.

Всегда держите группу в курсе дела.

Рассказывайте что происходит сейчас, что будет потом.  Группа, которая информирована о следующих пунктах программы  и остановках, меньше  беспокоится и получает больше удовольствия. И не бойтесь повторяться. Например,  вы озвучили план программы с утра.  В плане программы у вас ферма черепах, дворец  немезиды и колодец тритона. После фермы черепах лучше повторить, что будет следующим пунктом, а это будет  дворец немезиды, после дворца немезиды лучше повторить, что  будет после, а после  будет колодец тритона.



Я понятно написал?

-На дальнейшее прочтение  уйдет еще примерно минут 8-мь.
-Осталось еще 4ре пункта статьи.  Следующие пункты: Магия слова, Магия взгляда. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации…

Таиланд

4. Магия слова.

 Очень важный пункт это ваша речь и искусство рассказывать. Вообще ваша речь это мощный  инструмент и ваше самое главное оружие в работе.    На первых этапах работы обязательно нужно тренировать речь. Упражняйтесь перед  зеркалом и заучивайте наизусть тексты, которые собираетесь рассказывать. Может для кого-то это покажется странным и лишним, но это очень важно, и приносит превосходные результаты в  работе.

Существует да же специальный учебный предмет родом из античной Греции – называется риторика.  И этот предмет воспитал не одно поколение ораторов. А они управляли городами.

Самые простые рекомендации  это избегайте лишних звуков  типа,  ааа, нууу,  мммм. Обычно такие звуки возникают в тот момент, когда человек не знает, что сказать или что-то вспоминает. Так  вот лучше не производить лишних звуков,  просто промолчать, вспомнить, что вы хотели сказать и продолжить рассказ.
Так же голосом вы можете управлять группой, это очень просто и интересно. Опытный гид как гипнотизер может манипулировать группой людей посредством речи. Приведу несколько примеров из своей практики.
Что делать если хотите усыпить группу? Просто начинайте разговаривать монотонно, медленно и постепенно говорите тише и тише. Если вас слушают внимательно, то 70% уснет – проверено. Но люди должны вас при этом слушать – рассказ должен привлекать внимание и быть интересным. В усыплении  я был профи в силу моего природного тона голоса и привычки монотонно рассказывать, научился этому трюку быстрее чем хотел.  А потом пришлось от этого отучиваться, так как рассказывать монотонно вошло в привычку и некоторое время группы с которыми я работал,  были похожи на сонный некрополь на колесах. (выражения некрополь на колесах придумала моя коллега).
Как сделать так,  что бы перестали шуметь?  Это то же очень просто. Например, вам нужно  рассказать  что-то важное, а ваша группа шумит и да же кричит и не хочет слушать? Для этого громким голосом скажите, что сейчас будет важная информация, после чего начинайте рассказывать тихим,  тихим голосом. Группа сама станет вести себя тише и успокоится, только  что бы услышать вас. Те кто не слышит и хочет вас услышать сами начнут одергивать тех и успокаивать шумных, что бы услышать важную информацию. Часто замечал, как в таких ситуациях гиды начинают  рассказывать еще громче, после чего у них садится голос. Да и сам делал так же по началу. Существует еще много трюков с  голосом,  о которых  я  возможно напишу позже.
Иметь правильную речь не означает уметь правильно рассказывать. Учитесь быть хорошим рассказчиком и тогда не важно, что вы рассказываете, вас все равно будут слушать. Несколько простых советов. Во время рассказа держите зрительный контакт с людьми – не превращайтесь в радио. Отслеживайте реакцию  людей, если они улыбаются улыбнитесь то же. Ели нет,  то пошутите. Играйте  интонацией вашего голоса, изменяйте громкость. Люди любят легенды и сказки — рассказывайте больше легенд. Их любят не зависимо от возраста. Но самое главное это постоянный контакт с аудиторией во время рассказа.

 

Уважаемые коллеги  я понятно написал?

Друзья, на дельнейшее прочтение  уйдет еще примерно минут 6-ть.
Осталось еще три пункта статьи.  Следующие пункты:  Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации… 

*Использование таких простых слов, как друзья, уважемые, коллеги — располагает людей к вам, но не используйте их чересчур и лучше использовать при обращении те слова, которые именно  вам нравятся.  Например если вы чувствуете что этой группе больше подходят  слова ‘парниши’ вместо уважаемы, то используйте эти слова. Не пытайтесь льстить, просто выражайте то, что чувствуете, но обязательно выражайте.

Ну, что замученные и любознательные читатели продолжаем?


5. Что рассказывать и откуда берутся знания гида – альтернативные источники информации.

Учить, читать, спрашивать, общаться и перестраивать буржуазию.  Как завещал дедушка Ленин. Работа гидом обязывает знать все  вокруг – знания это вша обязанность. Такая же, как обязанность доктора знать анатомию.  Перед каждой поездкой или экскурсией необходимо прочитать или переработать уйму информации.  Если   это исторический тур, то знать нужно гораздо больше.  В этом плане нам повезло и почти обо всем уже написано в интернете или можно купить книжку. Но как правило то, что написано в книжках это не то, что хотят слышать люди. Что же тогда делать? Продолжать учить, читать и рассказывать. А во время рассказа смотреть, что интересно, а что нет.  Работа гида это постоянная работа над самим собой.
Самый простой  способ узнать о том, что хотят услышать люди это дать им возможность спросить вас. И да же если вы не знаете ответ на этот вопрос сейчас,  вы будете знать  его потом. Со временем вы удивитесь насколько похожи люди между собой. И увидите, что большинство в одних и тех же местах задает одни и те же вопросы. А к этому моменту у вас уже будет архив ответов на эти вопросы. Но что бы получить этот архив ответов не забывайте спрашивать.
Важным источником знаний являются люди. Разговаривайте во время туристической программы. Будьте любознательны. Спрашивайте  сами мнения людей по тому или иному поводу.  Возможно, кто-то из вашей группы уже был в этом месте не раз и знает гораздо больше вас. Не стесняйтесь показать ваше незнание – общайтесь и спрашивайте.Так например,  у меня несколько раз на исторических экскурсиях в Турции в автобусе были профессора истории. С начало мне казалось зазорным показать, что я знаю меньше и не достаточно квалифицирован. Но куда мне тягаться с моим  образованием в сфере аналитической физики с профессором истории. В результате мы начали с ним диспут по одной из тем касающихся данной поездки. И это оказалось интересно всем участникам тура. А для меня да же очень полезным. Так как то, что он рассказал мне, я с удовольствием пересказывал в последующих поездках.


Я понятно написал?

Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение  уйдет примерно еще  минуты 4-ре.
Осталось еще два  пункта статьи.  Следующие пункты: Внешний вид – это то же магия Дружите с водителем.
В комментариях можете написать ваше мнение..

6.Внешний вид – это то же магия.

Следите за внешним видом. Работа гида это работа с людьми. Будьте вежливы в вашем внешнем виде.  Грязная одежда, мятая рубашка и плохой запах от вас показывают ваше неуважение.     Если да же в повседневной жизни вы привыкли одеваться в таком стиле, то на работе нужно выглядеть аккуратно. Рекомендация по внешнему виду может быть одна это нейтральный или классический стиль. Сейчас много Российских компаний предлагают униформу гидам, и тогда это вопрос  частично отпадает.  Но за униформой все равно  нужно следить. Бывает еще и так, что гиды одевают на себя огромные цепочки на руки и на шею, ремни с большущими бляхами, а девушки одевают кучу  бижутерии и ювелирных изделий.  И в результате все это выглядит высокомерно не вежливо, а иногда да же и устрашающе. Лучше придерживаться золотой середины. Еще очень распространенная ошибка это солнцезащитные очки. Не забывайте снимать очки во время разговора с людьми.  Разговаривать в очках это то же не вежливо.

Два психологических момента, доказанные    учеными, которые можно использовать в работе. Первый момент заключается в том, что люди склонны считать хорошо одетых людей более умными. Так например, человека в пиджаке посчитают более умным чем парня в футболке.  Так уж сложилось в результате нашего воспитания. Второй момент, заключается в том, что людям нравятся те, кто выглядит так же как мы. Не лучше не хуже, а точно так же.  В плане внешнего вида лучше опираться на эти два момента.


Я понятно написал?
Любознательный читатель, на дельнейшее прочтение  уйдет примерно еще  минуты 2-ве.
Остался  последний  пункт статьи.  – все ! Скоро приедем!

7. Дружите с водителем.

Так уж сложилось, что большинство экскурсий проходит с Гидом, представляющим национальность той страны,  где мы работаем. В Таиланде это Тайские гиды в Турции Турецкие и так далее.  Но помимо этих замечательных людей почти на любой программе у нас есть водитель или капитан корабля или   пилот вертолета, что то же случается. Не знаю почему, но многие гиды часто недолюбливают  этих людей, а иногда относятся к ним с пренебрежением. Моя же точка зрения  с ними нужно дружить.  Да конечно, иногда трудно найти общий язык с водителем или капитаном, когда они разговаривают только на своем языке. Но именно эти люди на самом деле знают столько мелких и важных деталей в ходе программы, пожалуй которых больше них никто   и не расскажет вам.


Один раз у меня был случай в Турции, когда меня отправили на сложную историческую экскурсию. На которой я до этого ни разу не был. Как оказалось в последствии Турецкий  гид с которым я поехал тоже был там в первый раз и ничего не знал. Где-то в верховной канцелярии произошла ошибка. Но мне повезло с водителем, он эту экскурсию знал прекрасно.  Оставалось  только найти общий язык с ним.  Значит водитель говорит по Турецки, Немецки и пара слов на Русском. Я говорю на Русском,  немного на Английском и пара слов на Немецком и  Турецком. Точками соприкосновения у нас стали Русский, Немецкий и Турецкий.  И на такой смеси языков мы общались с водителем во время всей экскурсии, когда у меня возникали вопросы,  и я не знал что сказать   перед группой в 42 человека. Дружите с водителем…

Если понравилась статья делитесь в соц. сетях и комментируйте.
С уважением, Егор.

Читайте также:

  • Аноним

    очень понравилась статья!!! Спасибо!

  • Diff7

    Если хотите могу еще написать на эту же тему ))

  • Аноним

    Да давай))) очень интересно

    • Diff7

      Обязательно еще напишу!

  • Здравствуйте уважаемые коллеги, во первых очень здорово и интересно, по теме. У меня возникла тяжелая ситуация со трудоустройством в Тайланде, Пхукет, уже 3 недели не могу устроиться на работу, хотя и опыт работы имеется, к официалам не попал, потому что они взяли гидов с летнего направления, и добирали трансферных без опыта. Егор не подскажешь в каких улочных фирмах можно найти работу, может какие нибудь контакты остались, пробовал в Khao-Sok Discavery, и в Boat Lagune фирма. Заранее благодарен за любую информацию. Очень уж сейчас нужна работа:(
    Если есть возможность связаться в скайпе буду очень признатеден ilya.zherebtsov, а вы не думали делать тренинги гидов, очень интересно узнавать что то новое, хоть и интуитивно ты и так следовал этим правилам:)))

  • Илья, привет. Тренинги не пробывал.
    Хотя думаю осилил бы легко — не уверен, что кто-то за них будет платить )))
    По остальным вопросам я тебе напишу на почту сегодня.